Was bedeutet "ausgefischt"?
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Farben, die voraussichtlich nicht mehr nachkommen werden, markieren wir mit “ausgefischt”. Da wir für das Upcycling mit Altmaterialien arbeiten, kann es passieren, dass wir plötzlich Fischfuttersäcke oder Zementsäcke in einer bestimmten Farbe nicht mehr auftreiben können. Ab und zu kommt es vor, dass eine Sack-Farbe plötzlich wieder auftaucht. Je nachdem wieviele Säcke es sind, können wir dann in limitierten Mengen eure Lieblingsprodukte nachproduzieren. Leider kann man das aber nie wissen, also besser schnell sein, wenn euch ein Produkt in einer bestimmten Farbe besonders gefällt.
Farben, die aktuell “ausgefischt” sind: erdbeerrot, altrosa, pink-hanco, pink-gelb, lila, dunkleres blau, rosa-weiß-kariert. Von manchen davon gibt es noch letzte Stücke im Online Shop zu kaufen. Am besten, du nutzt die Filterfunktion nach Farbe.
Wo bekommt ihr die Fahnen von REFISHED her?
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Die Fahnen waren ursprünglich beim Kunstforum Wien oder Belvedere ausgehängt. Zu welcher Ausstellung sie gehört haben, findest du in der Beschreibung des jeweiligen Produkts von der #FAHNEN-Kollektion
Ist auf jedem Produkt ein Fisch/Adler/Biene drauf?
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Bei unseren “größeren” Produkten (z.B. Rucksack, Soulmate, Sporty) gibt es eine Fisch-/Adler-/Bienen-Garantie. Wenn die Produktbilder eines der genannten Motive zeigen, dann wirst du es auch auf deinem Produkt finden, das versprechen wir dir! Im Normalfall ist es genau an derselben Stelle (z.B. zentriert) wie abgebildet, manchmal ein paar Zentimeter verschoben. Da die Säcke, die wir verwenden, immer nur auf der Vorderseite ein Motiv und die größeren Schriftzüge haben, können wir leider nicht alle “kleineren” Produkte mit den beliebten Motiven versehen. Für die kleineren Produkte sowie für die Innenseiten der Produkte verwenden wir daher die Rückseite der Säcke und ein Fisch-/Adler-/Bienen-Teil ist selten dabei. Solltest du aber z.B. unbedingt gerne einen Fisch auf deiner Kosmetiktasche haben, schreib den Hinweis im Warenkorb in das Kommentarfeld und sofern verfügbar, erfüllen wir dir deinen Wunsch. Wenn es nicht möglich ist, melden wir uns vor dem Versand bei dir mit Alternativen.
Warum ist auf den “kleineren” Produkten nicht immer ein Fisch/Adler/Biene/Berg drauf?
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Die prominenten Motive reservieren wir für unsere “größeren” Produkte (z.B. Rucksack, Soulmate, Sporty). Es ist uns ein Anliegen, die ganzen Säcke zu verwerten und die Säcke haben nur auf einer Seite ein Fisch-/Adler-/Bienen-/Berg-Motiv.
Warum sind einige Produkte limitiert?
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Für Produkte der Kollektionen #FISH-Kollektion, #CEMENT-Kollektion, #TWEED-Kollektion oder Schuh-Kollektion, suchen wir auf dem lokalen Markt in Kambodscha nach interessanten, gemusterten Stoffresten, um sie als Außenstoff oder Innenfutter zu benutzen. Diese Reste sind oftmals letzte Textilrollen aus einer größeren Textilproduktion und reichen nur für kleine Editionen aus. Sollte nach der ersten REFISHED-Edition noch etwas Stoff übrig sein, gibt es manchmal noch eine zweite oder dritte Edition. Wir nummerieren die limitierten Editionen immer am oder im Produkt.
Warum ist die Innenfarbe nicht immer gleich wie auf der Abbildung?
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Da wir nur begrenzte Materialien für den Upcycling-Prozess haben, können wir nicht bei jeder Produktion garantieren, dass das Innenfutter gleich ist – das macht die Taschen einzigartig! Wenn du aber eine Präferenz hast, schreib das bei deiner Bestellung dazu und wir geben unser Bestes, deinen Wunsch zu erfüllen.
Wie sehr kann mein Produkt vom Foto abweichen?
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Hin und wieder kann es passieren, dass das Muster deines Produktes abweicht, da wir mit begrenzten Materialien arbeiten und jeden Ausschnitt der Säcke verwenden. Es kann auch vorkommen, dass die Farbe des Gurts abweicht und heller oder dunkler ist, da wir auch hier Deadstock kaufen. Jene Produkte, auf denen eines der Hauptmotive (Fisch/Adler/Biene/Berg) abgebildet seht, werden immer das versprochene Hauptmotiv haben, diese sind maximal um ein paar Zentimeter verschoben.
Wo kann ich eure Produkte ansehen, anfassen und kaufen?
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Unseren Store findest du in Wien in der Sechsschimmelgasse 20, 1090. Weitere Händler, die unsere Produkte verkaufen, sind hier aufgelistet.
Sind eure Produkte Unikate?
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Das Grundkonzept aller Produkte innerhalb einer Kategorie ist gleich. Allerdings können die Ausschnitte des Fischfuttersacks, der für das Produkt geupcycelt wird, variieren. Das macht sie zu Unikaten!
Welche Kollektionen gibt es?
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Was macht die #TWEED-Kollektion besonders?
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Unsere #TWEED-Taschen sind vor allem in den kalten Monaten beliebt, da ihre Außenseite aus eleganten, kuscheligen Tweed-Stoffen gemacht wird, die an die weltberühmte Chanel-Jacke erinnern. Die Stoffe selektieren wir am lokalen Markt in Kambodscha, wo es oftmals die letzten Meter einer Textilrolle zu erstehen gibt. Die Innenseite der luxuriösen Tweed-Taschen wird ergänzt vom beliebten, upcycelten Fischfutter- bzw. Zementsackmaterial. Die Bags aus der Upcycling Tweed Kollektion kombinieren Eleganz und Nachhaltigkeit. Meistens gibt es unsere Tweed Limited Editions in 3-4 Farben, im Herbst kommen meistens neue, aber zeitlose Farben hinzu!
Was macht die #FLAGS-Kollektion besonders?
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Sie ist die perfekte Kollektion für Kunstliebhaber:innen. Die Taschen bestehen aus Werbefahnen bzw. Flaggen, die beim Bank Austria Kunstforum Wien Museum oder dem Belvedere Wien Museum, die jeweils aktuelle Ausstellung beworben haben. Zu welcher Ausstellung eine Fahnentasche gehört hat, findest du in der jeweiligen Produktbeschreibung sowie manchmal in der Produktinnenseite heraus. Das Material ist geschmeidig und leicht. Hol dir hier dein eigenes Kunstwerk!
Was bedeutet “ART EDITION”?
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Bei unserer Art Edition handelt es sich um REFISHED Produkte, die einzeln von bestimmten Künstler:innen bemalt und somit zu absoluten Unikaten werden. Unsere ersten Art Edition Einzelstücke sind eine Kooperation mit der begabten Venezuelanischen Künstlerin Maria Verona (@convchiquita), die in Wien lebt und auch regelmäßig sehr tolle Fotos für uns macht. 10% des Umsatzes der Art Editions geht an unsere Charity-Projekte. Wir unterstützen regelmäßig Schulen, in abgelegenen Gegenden in Kambodscha, die auf Spenden angewiesen sind.
Haben eure Taschen Innenfächer für Laptop, Handy etc.?
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Unser Rucksack und die Messenger-Bag haben großzügige Innentaschen, in die ein Laptop jeder Größe passt. Alle anderen haben ebenfalls kleine Innen- oder Außentaschen, Fotos und Infos findest du beim jeweiligen Produkt.
Welche Laptops passen in REFISHED Taschen?
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Die eingenähten Laptopfächer in den Rucksäcken und Messengerbags sind großzügig, weshalb die meisten Laptops reinpassen. Zusätzlich haben wir Laptophüllen in den Größen 11 bis 17 Zoll.
In welchen Farben gibt es eure Produkte und wie lange gibt es bestimmte Farben?
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Hier findest du unsere Farbpalette. Wir können leider nie garantieren, wie lange jede Farbe verfügbar sein wird. Manchmal sind bestimmte Säcke nicht mehr auffindbar und wir können sie nicht mehr upcyceln. Hin und wieder tauchen sie aber wieder auf!
Welche Materialien verwendet ihr für eure Taschen? Verwendet ihr nachhaltige Materialien?
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Für unsere #FISH-Kollektion verwenden wir Fischfuttersäcke, die in Kambodscha upcyelt werden und sonst entsorgt worden wären. Somit tragen wir zur Abfallvermeidung bei. Bei unserer #CEMENT-Kollektion ist es ähnlich: hier werden Zementsäcke in einem nachhaltigen Prozess geupcycelt. Bei der #FAHNEN-Kollektion werden z.B. Fahnen des Kunstforum Museum Wien zu nachhaltigen Taschen verarbeitet. Wir verarbeiten auch altes Werbematerial wie Plakate, Rollups, Schwimmwesten für Unternehmenskunden. Alle Basismaterialien sind in dem Sinn "nachhaltig", als dass sie andernfalls unsere Erde in Form von noch mehr Müll belastet hätten. Bei Zips, Metallteilen, anderen Stoffen greifen wir auf Dead Stock Material oder Textilreste zu, die dadurch zweites Leben bekommen.
Woher bekommt ihr die Materialien für eure Fischfuttersack und Zementsack Kollektion?
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Es gibt in Phnom Penh einen großen Markt, den Orrussey Market, dort gibt es von Obst und Gemüse bis elektronischen Geräten fast alles. Hier kaufen wir auch die gebrauchten Säcke, in welchen Fischfutter, Zement oder Zucker gelagert wurden. Es gibt da eigene Händler, die die gebrauchten Säcke sammeln, ordnen und weiterverkaufen. In Kambodscha sieht man viele Leute diese einfachen Säcke für ihren Alltag z.B. zum Transport von Wäsche oder größeren Dingen verwenden.
Sind die REFISHED Produkte vegan?
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Die meisten Produkte sind vegan. Unsere Rucksäcke und Soulmates haben allerdings an ihren Henkeln Applikationen aus Echt-Leder-Resten einer deutschen Langlaufschuhproduktion oder von einem lokalen Schuster in Phnom Penh. Sobald diese Reste aufgebraucht sind, möchten wir auf Kunstleder umstellen. Wenn du dir unsicher bist, ob ein Produkt vegan ist, kontaktiere uns gerne.
Wie lange halten REFISHED Produkte? Wie langlebig sind die Materialien?
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Bei der Produktion achten wir darauf, dass das Produkt so langlebig wie möglich ist. Da die Säcke ursprünglich für den Transport gedacht wurden, sind sie als Material sehr robust und halten einiges aus. Wie jedes andere Material auch, nutzt sich aber natürlich auch dieses hier mit der Zeit ab.
Was bedeutet “WATERPROOF” bei der SOULMATE Tasche und der LADY Börse?
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Einige Soulmate Taschen und der Lady Börse haben ein gemustertes Innenfutter aus einem wasserabweisenden Restmaterial, welches wir in Kambodscha am lokalen Markt kaufen. Auch die Fischfutter- und Zementsäcke sind natürlich wasserundurchlässig. Die verfügbaren Varianten siehst du auf den Bildern im Onlineshop.
Was bedeutet “COTTON” bei der SOULMATE Tasche und der LADY Börse?
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Diese Produkte haben innen eine gemusterte Baumwollfütterung. Der Baumwollstoff ist allerdings nicht wasserabweisend. Daher würden wir die Soulmate Cotton eher als Shopper für die Stadt als als Badetasche empfehlen. Die Fischfutter- und Zementsäcke außen sind aber natürlich wasserundurchlässig.
Die verfügbaren Varianten siehst du auf den Bildern im Onlineshop. Du kannst im Suchfeld rechts oben nach “cotton” suchen.
Sind alle Taschen wasserabweisend oder wasserfest?
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Das Hauptmaterial aller Taschen aus der #CEMENT- und #FISH-Kollektion (Zementsäcke und Fischfuttersäcke) sind wasserabweisend und werden vor dem Versand imprägniert. Die Zips und Nähte sind allerdings nicht wasserdicht und daher nicht als “Wet-Bag” für bspw. Flussüberquerungen geeignet.
Kann ich meine REFISHED Tasche als Gym-Tasche benutzen? Hält es Schweiß und feuchte Klamotten aus?
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Alle Taschen sind robust und wasserabweisend und deshalb perfekt für den Sport geeignet. Unsere Sportys und Yogataschen empfehlen wir allen sportlichen Kund:innen!
Wie viel Gewicht hält eine REFISHED-Tasche aus?
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Es kommt natürlich auf das Modell an, aber wir versuchen bei jeder Tasche bzw. jedem Rucksack, die Henkel derart fest anzunähen, dass auch, wenn man die Tasche zum Beispiel voller Wasserflaschen füllt, sie standhält. Bei Zweifeln, frage uns gerne nach Erfahrungswerten. Sollte doch einmal etwas reißen, bieten wir einen lokalen Reparaturservice an.
Wieviel Fassungsvermögen bzw. Gewicht hat der Rucksack BACKPACK von REFISHED?
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Ist die Flappe des Rucksacks nach unten geklappt, fasst dieser ca. 16 Liter, ist die Flappe oben, dann fasst er ungefähr 22 Liter. Der Rucksack wiegt ungefähr 400 g.
Welche Produkte von REFISHED gehen bei einer Low-Cost-Airlines als Handgepäck durch?
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Als Handgepäck haben sich bereits unser Rucksack, die Soulmate und die Sporty Small bewährt. Man muss sie allerdings bei einer eventuellen Kontrolle am Flughafen etwas in Form bringen. Bei Ryanair findet man in den Gepäckrichtlinien die Angabe “kleines persönliches Gepäckstück (40 x 20 x 25 cm), das unter den Vordersitz passen muss”. Unser Rucksack hat die Abmessungen 45 x 30 x 12 cm und wenn er nicht ganz vollgestopft ist, geht er auch als kleines persönliches Gepäckstück bei Ryanair durch (mehrfach erprobt, aber wir übernehmen keine Garantie :))
Wie kann ich eine Bestellung bei REFISHED aufgeben?
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Du kannst ganz einfach in unserem Online Shop bestellen und hast dafür verschiedenste Bezahlmöglichkeiten. Alternativ sind wir auch immer per Mail, per Online Chat oder während unserer Öffnungszeiten telefonisch erreichbar.
Muss ich ein Konto erstellen, um zu bestellen?
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Nein, du kannst auch als Gast bestellen. Aber mit einem Konto kannst du deine Bestellungen einfacher verwalten und erhältst auch exklusive Angebote.
Welche Zahlungsmethoden bietet ihr an?
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Wir bieten folgende Bezahlarten im Webshop an:
- Kreditkarte (Visa, Mastercard, Amex)
- PayPal
- Klarna
- ShopPay
- Apple Pay
- Google Pay
- Sofortüberweisung (in bestimmten Ländern)
Du möchtest per Überweisung zahlen? Dann schreibe uns gerne eine Email mit deinem Produktwunsch und deinen Kontaktdaten und wir senden dir unsere Bankdetails für die Überweisung. Sobald das Geld bei uns eingegangen ist, wird die Ware an dich versendet.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
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Sobald deine Bestellung aufgegeben wurde, beginnen wir mit der Bearbeitung. Falls du Änderungen oder eine Stornierung wünschst, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich. Sollte das Paket bereits versendet worden sein, kannst du es nach Erhalt retournieren.
Bekomme ich eine Rechnung mit meiner Bestellung?
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Auf Anfrage schicken wir dir gerne eine Rechnung zu. Schreibe uns am besten eine kurze Mail mit Name und Bestellnummer an office@refished.com.
Bietet ihr Geschenkgutscheine/Geschenkkarten an?
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Unsere Wert-Gutscheine findest du hier. Der/Die Beschenkte kann den Gutschein online oder im REFISHED-Store in Wien einlösen – ohne Zeitdruck, denn er läuft nicht ab!
Wie komme ich zu dem 10% Newsletter Rabatt? Kann ich diesen auch im Geschäft einlösen?
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Wenn du unseren Newsletter abonnierst, bekommst du als Dankeschön 10% Rabatt auf deine erste Bestellung bzw. deinen ersten Einkauf bei uns. Hier kannst du dich zu unserem Newsletter anmelden. Keine Sorge, wir werden dein Postfach nicht mit E-Mails überschwemmen. Sobald du dich angemeldet hast, bekommst du nach der Bestätigung deiner Anmeldung (suche unsere Anmelde-Email in deinem Posteingang und klicke auf den Bestätigungslink) eine weitere E-Mail mit einem einmaligen Rabattcode, den du online oder im REFISHED-Store einlösen kannst. Wir können dich im REFISHED-Store auch beim Bezahlen an der Kasse zum Newsletter anmelden und den Rabatt einmalig abziehen.
Gibt es ein Treueprogramm oder Rabatte für wiederkehrende Kunden?
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Derzeit leider nicht. Allerdings erfahren unsere Newsletter-Abonnent:innen als erste von allen Rabattaktionen, limitierten Editionen und Events.
Wie pflege ich meine REFISHED-Tasche richtig?
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Unsere Produkte sind robust designt. Da der Aufdruck allerdings sensibel sein kann, empfehlen wir, ihn zu schonen und Cremen sowie Öle von ihm fernzuhalten. Um dem Aufdruck ein längeres Leben zu schenken, kann er alle paar Monate mit Haar- oder Fixierspray eingesprüht werden. Das machen wir übrigens auch, bevor deine Bestellung losgeschickt wird! Sollten die Gurte an den Rucksäcken verschmutzen, kannst du diese einfach mit Wasser und etwas Spülmittel reinigen. Achte aber darauf, dass die Druckfarbe damit nicht in Kontakt kommt. Für alle Produkte gilt: Auf keinen Fall in die Waschmaschine stecken!
Sind eure Taschen für den täglichen Gebrauch geeignet?
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Unsere robusten Taschen sind mit Liebe gefertigt, um dich durch deinen Alltag zu begleiten. Wenn du dich an alle Pflegetipps hältst, werden sie dir lange Freude schenken.
Gibt es auf REFISHED Produkte eine Garantie?
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Nein, es gibt keine Garantie auf REFISHED Produkte. Solltest du aber innerhalb des ersten Monats der Benutzung einen groben Mangel feststellen, melde dich bitte bei uns und wir finden bestimmt eine Lösung.
Bietet ihr Reparaturen an?
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Innerhalb Wiens bieten wir Vorort-Reparaturen an (Dauer ca. 2 Wochen). Außerhalb Wiens würde sich eine Reparatur bei uns aufgrund des Hin- und Her-Versands leider nicht lohnen. Je nachdem, wie lange du das Produkt schon hast oder um welchen Schadenfall es sich handelt, beraten wir dich gerne bzgl. einer Lösung. Melde dich am besten einfach per E-Mail an office@refished.com.
Riechen die Upcycling-Materialien noch nach Fischfutter oder Zement?
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Nein, alle Taschen haben einen neutralen Geruch. Sie werden vor dem Upcycling-Prozess gründlich gereinigt.
Kann ich mein Produkt umtauschen oder zurückgeben?
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Ja, du hast 2 Wochen Zeit um vom Kauf zurück zu treten. Schreibe uns einfach eine kurze Email an office@refished.com und informier uns über deinen Wunsch oder komm in der REFISHEREI persönlich vorbei (Sechsschimmelgasse 20, 1090 Wien). Du kannst dir aussuchen, ob du das Geld erstattet haben möchtest oder doch lieber ein anderes Produkt oder einen Gutschein.
Wie funktioniert die Rückgabe bei REFISHED?
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Solltest du ein Produkt zurückgeben wollen, gib uns deinen Wunsch bitte innerhalb der zweiwöchigen Widerrufsfrist per E-Mail an office@refished.com bekannt.
Lege dem Paket einen Zettel mit deinem Namen und der Bestellnummer bei und adressiere es an: REFISHED, Sechsschimmelgasse 20/5, 1090 Wien, Austria.
Die Kosten und die Verantwortung für den Rückversand sind von dir zu tragen. Wir empfehlen daher einen versicherten Versand mit Tracking. Sobald das Produkt vollständig bei uns eintrifft, leiten wir den Rücküberweisungsprozess ein und du erhältst eine Bestätigungs-Email. Bitte beachte, dass der automatisierte Zahlungsprozess, je nach gewählter Bezahlmethode, bis zu zwei Wochen dauern kann und wir keinen Einfluss auf die Dauer haben.
Wie lange dauert die Rückerstattung?
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Sobald das Produkt bei uns eintrifft und mit diesem alles in Ordnung ist, leiten wir den Rücküberweisungsprozess ein und du erhältst eine Bestätigungs-Email. Bitte beachte, dass der automatisierte Zahlungsprozess, je nach gewählter Bezahlmethode bis zu zwei Wochen dauern kann und wir keinen Einfluss auf die Dauer haben.
Muss ich die Rücksendekosten selbst tragen?
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Ja, die Kosten für den Rückversand sind von dir zu tragen.
Meine Tasche verliert Farbe - ist sie defekt?
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Leider kann es manchmal vorkommen, dass sich Farbe von einer Tasche ablöst, da die ursprünglichen Säcke schon bedruckt sind und in Verwendung waren, bevor aus ihnen Taschen wurden. Man weiß nie, was sie schon alles erlebt haben. Deshalb haben wir keinen Einfluss auf die Haltbarkeit des Drucks. Generell empfehlen wir, mit Ölen, Cremen, Desinfektion und anderen scharfen Mitteln aufzupassen.
Bei “kleineren” Produkten, die du oft in der Hand oder Hosentasche hast, löst sich der Druck durch die Reibung mit der Zeit ab.
Sollte der Druck aber innerhalb eines kurzen Zeitraums nach dem Kauf beschädigt sein und dein Produkt untragbar sein, melde dich bei uns mit einem Foto.
Mein Produkt hat einen Riss o.ä. - was kann ich tun?
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Bei der Produktion setzen wir auf Qualität. Manchmal kann es vorkommen, dass etwas bei der Qualitätskontrolle durchrutscht. Dann melde dich bitte umgehend bei uns und wir tauschen dein Produkt aus.
Gerne reparieren wir dein Produkt, auch wenn später etwas sein sollte, sofern es nicht schon zu lange in Verwendung ist. Sollte also etwas mit deinem Produkt nicht stimmen, kontaktiere uns bitte unter office@refished.com.
